Pogoji storitev

MOŽNOST VRAČILA

V primeru, da vam izdelek ne bo všeč, ga lahko v 14 dneh vrnete in vam bomo vrnili kupnino.


VAREN NAKUP

Nakupujete lahko brez skrbi, vaši podatki so pri nas varni.


BREZPLAČNA DOSTAVA

Vsa naročila nad 60 EUR bomo na vaš naslov dostavili brezplačno, znesek velja tudi za dostavo izven Slovenije, v izbrane države EU.



SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Ob oddaji naročila na www.kyraminerals.com sprejemate vse splošne pogoje poslovanja Kyra mineralna kozmetika (v nadaljevanju tudi “KYRA”) podjetja Qulavit d.o.o. (Splošni pogoji poslovanja). Splošni pogoji poslovanja med vami in KYRA veljajo vedno, ko pregledujete, uporabljate ali oddate naročilo na spletni strani www.kyraminerals.com (spletna stran). S pregledovanjem ali uporabljanjem tega spletnega mesta potrjujete, da ste te pogoje prebrali, da jih razumete ter se z njimi strinjate in jih v celoti sprejemate. Splošni pogoji vsebujejo pomembne informacije za vse stranke KYRA, zato prosimo, da jih pozorno preberete. 

KYRA se trudi zagotavljati natančnost in ažurnost podatkov na spletnem mestu. Hkrati si pridržuje pravice, da spreminja vsebino spletnega mesta ali preneha z njegovim dopolnjevanjem kadarkoli, brez vsakršnega predhodnega obvestila in ne prevzema nobenih odgovornosti za ponovno obnovo spletnega mesta. Prav tako lahko lastnik spletnega mestaka kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni izdelke, cene ali programe, opisane na tem spletnem mestu. Pred uporabo podatkov s spletnega mesta preverite točnost informacij v podjetju. Uporaba blagovne znamke lastnika spletnega mesta je dovoljena le s predhodnim dovoljenjem lastnika spletnega mesta. Vsa besedila, slike ter ostale vsebine, ki so prikazane na spletnem mestu, je izbral in uredil lastnik spletnega mesta in so zgolj informativni podatki, zbrani z namenom predstavitve podjetja Kyra mineralna kozmetika v lasti Qulavit d.o.o.



Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Kyra mineralna kozmetika so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e – poslovanje.


S spletno trgovino Kyra mineralna kozmetika (v nadaljevanju »spletna trgovina») upravlja podjetje Qulavit d.o.o. (v nadaljevanju »ponudniki»).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. 


DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti izdelkov,
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali vključuje davke in stroške prevoza,
  • način plačila in dostave,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; prav tako tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

PONUDBA IZDELKOV

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.

Kupljeni izdelki bodo dostavljeni na katerikoli naslov na območju Slovenije ali izven. Za dostavo poskrbi Pošta Slovenije. Možen je tudi osebni prevzem paketov na naslovu sedeža podjetja. Dobavljivo blago bo ponudnik odposlal v roku 3 delovnih dni, v kolikor blaga ni na zalogi, je uporabnik o tem obveščen pred zaključkom nakupa, kot tudi o predvidenem roku za dobavo. V kolikor se stranka odloči za nakup dveh izdelkov mora vedno upoštevati dobavni rok izdelka, ki je najdaljši. Vsak izdelek, ki je v ponudbi v spletni trgovini je dostopen v razumljivem roku.

Če izdelek, ki je v ponudbi ni več dobavljiv ali pa je dobavni rok daljši od navedenega vas bomo o tem predhodno obvestili preko elektronske pošte.


NAČIN PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

  • plačilo z gotovino po povzetju
  • plačilo na TRR po predračunu poslanem na elektronski poštni naslov kupca,
  • plačilo preko sistema Paypal

CENE

Spletna cena velja za vse uporabnike spletne trgovine. Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in vsebujejo 22% DDV. Cene v spletni trgovini ne vsebujejo stroškov dostave. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. V primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa tudi kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o status Naročilo zaključeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. 

Akcije in popusti so označeni na spletu in veljajo za izbrane izdelke določeno obdobje. Akcije in popusti se izključujejo in se ne seštevajo.


POSTOPEK NAKUPA

Kupec lahko želeno blago naroči po telefonu, elektronski pošti ali internetu preko spletne trgovine. Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete po elektronski pošti ali nam jih sporočite po telefonu. 

Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri podjetju Qulavit d.o.o., kupec lahko dostopa do pogodbe po v naprejšnji poizvedbi preko elektronske pošte. Potrošnik lahko pred končno oddajo naročila preveri pravilnosti naročila, kjer je omogočen celoten pregled naročila, vključno s količino in ceno ter možnostjo popravka morebitnih napak. Šele s potrditvijo te izbire bo naročilo dejansko oddano. Po potrditvi nakupa pa lahko kupec popravke naročila uredi z obvestilom po elektronski pošti ali telefonu, vendar le do trenutka, ko je blago odpremljeno. 



Koraki v procesu nakupa:


  • KORAK 1 – DODAJANJE IZDELKOV V NAKUPOVALNO KOŠARICO

    • Izdelek, ki ga želite kupiti dodajte v košarico s klikom na ustrezen gumb (»Dodaj v košarico»). Izdelki so razvrščeni po kategorijah, poiščete jih lahko tudi s pomočjo iskalnika. Za podrobnejšo informacijo o izbranem izdelku kliknite na ime izdelka. V košarico lahko dodate poljubno število izdelkov. Ko zaključite z dodajanjem, lahko kasnejr nadaljujete z nakupovanjem ali zaključite nakup. V prvem primer, se bodo izdelki v košarici shranili za kasnejši nakup.


  • KORAK 2 – (opcijsko) VPIS PROMOCIJSKE KODE

    • S klikom na košarico in nato na “Prikaži košarico”, vas preusmeri v košarico. Izdelke v košarici lahko tudi poljubno odstranite s klikom na gumb X oziroma spreminjate količino z gumbi +/-.

    V kolikor imate »promocijsko kodo» za popust, jo lahko vpišete v polje »Koda kupona» in si s tem zmanjšate znesek vašega naročila. Promocijske kode je mogoče pridobiti na več načinov, preko oglaševalskih akcija na Facebook in Instagram profilu ter preko spletne strani www.kyraminerals.com

    Ko ste pripravljeni za naročilo kliknite na “Nadaljuj na blagajno”.


  • KORAK 3 – IZBIRA PLAČILNEGA NAČINA IN DOSTAVE (registracija, vnos naslova za plačilo in dostavo)

    • Vnesite svoje podatke za dostavo. Če želite naročene izdelke prejeti na drug naslov (npr. v službo) ali jih poslati nekomu za darilo, kliknite pri polju dostava na »Dostava na drug naslov» in nato vpišite zahtevane podatke. V tem primeru bo račun poslan naročniku, izdelki pa naslovniku. 


  • KORAK 4 – PLAČILO

    • Izberite željen način plačila in zaključite nakup. Preden kliknete na gumb za zaključek nakupovanja »Oddaj naročilo», še enkrat preverite, če je znesek naročenih izdelkov pravilen. Preverite tudi naslov dostave. V tem koraku izberite tudi ustrezen način plačila in kliknite na »Oddaj naročilo». Stran vas preusmeri glede na izbran način plačila, kjer vpišete plačilne podatke.

    Potrdilo o uspešnem oddanem naročilu boste prejeli na vaš e – naslov. 


    PREKLIC NAROČILA

    Preklic naročila je možen v roku 2 ur po oddaji naročila po elektronski pošti ali telefonu. Kupec v primeru preklica po elektronski pošti na info@kyraminerals.com obvesti ponudnika, da želi preklicati naročilo in v sporočilu obvezno navede naslednje podatke v naslovu sporočila: Preklic naročila; v vsebini sporočila: a) številko naročila b) ime in priimek kupca ter c) naslov kupca. 



    PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA

    Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema naročenih izdelkov prodajalcu sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Odstop od pogodbe kupec sporoči na e – naslov prodajalca: info@kyraminerals.com 

    Edini strošek, ki zaradi odstopa od pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov (strošek poštnine plača kupec).

    • Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe.
    • Če kot potrošnik odstopite od pogodbe, vam naše podjetje vrne vsa opravljena plačila najkasneje v 15 delovnih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.
    • Vračilo prejetih plačil bomo zadržali do prevzema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj. 
    • Prejeta plačila vam bomo, v primeru plačila s kreditno kartico ali PayPal-om, vrnili z enakim plačilnim sredstvom.
    • Vsa plačila izvedena po povzetju se vračajo z nakazilom na vaš TRR. Številko TRR je potrebno vnesti v obrazec za reklamacijo.
    • Kupljene izdelke je potrebno vrniti prodajalcu nepoškodovane, v originalni embalaži, ne uporabljene in v nespremenjeni količini.
    • Priložena mora biti kopija računa.
    • Kot kupec sami nosite breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želite vrniti ali zamenjati, razen če je do tega prišlo brez vaše krivde. Že uporabljenih izdelkov ni možno vrniti.
    • Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek.
    • Ob vračilu izdelkov, morate priložiti kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo blaga, ki si ga prenesete tukaj.
    • Naslov za vračilo blaga prodajalcu je: Qulavit d.o.o., Kidričeva ulica 24, 3000 Celje.
    • Uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljk, blago pa ustrezno pripravite za transport.
    • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
    • Za izdelke, za katere bomo ugotovili, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, reklamacij ne bomo mogli upoštevati. V kolikor boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, vam ga bomo poslali ter pri tem zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka, lahko pa tak izdelek prevzamete na našem naslovu.


    Možnost od odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot NE velja za pravne osebe.



    STVARNA NAPAKA

    Napaka je stvarna, kadar:

    • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo,
    • izdelek nima lastnosti, ki so potrene za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
    • je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

    Kako se preverja primernost artikla?

    Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.


    Kako se stvarno napako uveljavi?

    Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

    Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

    Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

    • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
    • blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
    • vrne plačani znesek.

    Obrazec za uveljavljanje stvarne napake si prenesete tukaj.



    DOSTAVA

    Ponudnik bo naročene izdelke dostavil kupcu v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Strošek dostave za Slovenijo znaša 4,50 EUR. V primeru pošiljanja izdelkov v države Evropske unije strošek dostave znaša 7,50 EUR. Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oz. elektronski pošti. V primeru hitre dostave se za strošek poštnine uporabi cenik dostavne službe, ki je prevzela pošiljko.

    Za naročila, ki dosežejo vrednost 60 EUR, je dostava brezplačna. 

     

    VARNOST

    Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletno mesto, na katerem se trenutno nahajate, ima nameščen varnostni SSL certifikat, ki skrbi za šifriranje podatkov med stranjo in obiskovalci ter omogoča varen prenos podatkov. Vsi vaši osebni podatki, ki jih vnesete na tej strani, se ob prenosu šifrirajo in so v primeru nepooblaščenega dostopa neberljivi. Plačilne transakcije preko sistema Paypal, ki potekajo izven naše spletne domene, so prav tako zaščitene z najvišjo stopnjo šifriranja. Stran je zaščitena in varna v kolikor na vrhu brskalnika poleg imena domene vidite ikono ključavnice.


    VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

    Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

    Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.



    KOMUNIKACIJA

    Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

    Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje:

    • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
    • pošiljatelj bo jasno razviden,
    • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
    • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
    • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

    Pridržujemo si pravico, da vas na vpisano telefonsko številko ali elektronski naslov obveščamo o stanju vašega naročila. V primeru, da naročila ne boste prevzeli več kot 5 dni, si pridržujemo pravico do klica in obvestila, kot opomnika za prevzem artiklov. 



    PRAVNO OBVESTILO

    Spletna trgovina KYRA in vsi podatki na njej, slike izdelkov in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovna znamka Kyra mineralna kozmetika in logotip sta v lasti podjetja Qulavit d.o.o.


    PRITOŽBE IN SPORI

    Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova: info@kyraminerals.com

    Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

    Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.


    IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

    Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

    Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

     

    Datum zadnje spremembe pogojev poslovanja: 05. 07. 2025



    DODATNA POJASNILA GLEDE NAKUPA

    Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino. V kolikor kupec naročenega blaga, ki je poslano s plačilom po povzetju, ne prevzame in je po preteku čakalnega roka dostavne službe vrnjen na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. V kolikor kupec paketa ne prevzame, s tem dejanjem podjetju povzroča finančno škodo in je tako odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in pošiljanja/vračanja izdelkov podjetju, za kar mu bo prodajalec izstavil račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe ni prekinil. V primeru neplačila računa se zadeva ureja s terjatvijo. Terjatve ureja zunanje podjetje. V primeru lažnih naročil bomo IP naslov predali v nadaljnjo obravnavo kot zlorabo. Stroški neprevzema znašajo 25,00 EUR brez DDV in vključujejo administrativne stroške, stroške pakiranja, pošiljanja in vračila pošiljke. 




    VARSTVO ZASEBNOSTI


    SPLOŠNO

    Prodajalec se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine. Zbrane osebne podatke bo prodajalec uporabljal izključno za opravljanje storitev, ki jih ponuja. Prodajalec spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storil vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Osebnim podatkom uporabnikov prodajalec posveča izredno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.



    UPORABA OSEBNIH PODATKOV

    Prodajalec za potrebe opravljanja storitev, ki jih ponuja, zbira, vodi, obdeluje in shranjuje naslednje uporabnikove podatke: 

    • ime in priimek
    • naslov za dostavo
    • podjetje oz. naziv pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)
    • davčno številko pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba)
    • naslov elektronske pošte (uporabniško ime)
    • geslo v šifrirani obliki
    • kontaktno telefonsko številko
    • državo bivanja
    • druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni trgovini
    • druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno doda naknadno v svojem profilu

    Za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki, prodajalec ne odgovarja. 



    PIŠKOTKI IN IP NASLOVI

    Prodajalec vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti (t.i. “cookie”). Prodajalec lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene artiklov, s pomočjo katerega uporabnik ve, katere artikle je že ocenil, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta. Prodajalec lahko te podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti prodajalec zbira tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.


    IZJAVA O VAROVANJU ZAUPNOSTI OSEBNIH PODATKOV IN ZASEBNOSTI UPORABNIKOV

    Prodajalec je v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, zavezan k varovanju osebnih podatkov uporabnikov njegove spletne trgovine. Prodajalec ne bo pod nobenim pogojem brez izrecnega dovoljenja uporabnika posredoval osebnih oz. drugih podatkov uporabnika tretji osebi oz. ne bo omogočil tretji osebi, da vpogleda v osebne oz. druge podatke uporabnika, razen če bi to od njega zahtevale državne oblasti, če je taka obveznost določena v zakonu, ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov prodajalca.

    Vsi osebni in drugi podatki, ki jih bo uporabnik posredoval ob prijavi v spletno trgovino, kot tudi ob naročilu nakupa izdelkov, vključno z vsebino naročil, bodo varovani v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Prodajalec teh podatkov ne bo uporabil v namen, ki bi kakorkoli škodoval uporabniku ali drugi vpleteni osebi. Prodajalec podatkov uporabnikov ne bo uporabil za pošiljanje promocijske e - pošte ali drugega nezaželenega promocijskega materiala, razen za pošiljanje tistih promocijskih obvestil, na katere se bo uporabnik naročil oz. s katerimi bo soglašal. Prodajalec lahko podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Zaupnost osebnih in drugih podatkov uporabnikov ne bo kršena v nobeni obliki.


    Dostavni službi (npr. Pošta Slovenije, DPD, GLS ipd.) bo prodajalec zaupal le potrebne podatke za dostavo v spletni trgovini kupljenih izdelkov (podatki o prejemniku in naslov za dostavo). Prek elektronske pošte bo prodajalec stopil v stik z uporabnikom, če bo to potrebno za izvedbo nakupa v spletni trgovini, prek kontaktne telefonske številke pa le, če bo v postopku registracije oz. nakupa v spletni trgovini prišlo do težav.


    IZVAJANJE POLITIKE ZASEBNOSTI 

    Vse pri prodajalcu redno ali honorarno zaposlene osebe, ki imajo dostop do osebnih in drugih podatkov uporabnikov, so seznanjene z dolžnostjo varovanja osebnih in drugih podatkov in so dolžne upoštevati ta določila o varovanju zaupnosti osebnih podatkov in zasebnosti uporabnikov spletne trgovine. Dolžnost varovanja osebnih in drugih podatkov velja časovno neomejeno, tudi po prenehanju razmerja s prodajalcem.

    Registrirani uporabniki lahko kadarkoli prenehajo uporabljati spletno trgovino in lahko prekličejo svojo registracijo. To storijo tako, da s pisno izjavo prodajalcu sporočijo preklic registracije. Pred podajo izjave o preklicu registracije mora uporabnik prodajalcu poravnati vse še neporavnane obveznosti iz naslova opravljenih nakupov v spletni trgovini. Prodajalec bo zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine v okviru te politike zasebnosti varoval tudi v primeru preklica registracije.



    DODATNA POJASNILA

    V primeru vprašanj, težav ali pripomb glede politike zasebnosti, nam to lahko sporočite na elektronski naslov: info@kyraminerals.com


    Imate pravico do brezplačnih informacij o vaših osebnih podatkih, s katerimi razpolagamo, kot tudi pravico do vpogleda, popravka ali izbrisa teh podatkov. V primeru, da imate vprašanja glede izbrisa ali uporabe vaših podatkov, nam to sporočite na elektronski naslov info@kyraminerals.com ali nam pošljite zahtevek po pošti na naslov podjetja Qulavit d.o.o.. 





    DOSTAVA IN NAČIN PLAČILA


    NAČINI PLAČILA

    • Plačilo po povzetju.
    • Plačilo po predračunu, ki ga prejmeš na svoj elektronski poštni naslov.
    • Plačilo preko sistema Paypal.

    DOSTAVA

    Kupljeni izdelki bodo dostavljeni na katerikoli naslov na območju Slovenije in v izbrane države EU. Za dostavo poskrbi Pošta Slovenije. V primeru pošiljanja izdelkov v države Evropske unije se za obračun provizije uporabi cenik dostavne službe, ki je prevzela pošiljko. Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oz. elektronski pošti. Za blago na zalogi je dobavni rok od 3 do 5 delovnih dni po prejemu bančnega nakazila ali plačila s kartico, v kolikor pa blago ni na zalogi, je uporabnik o tem obveščen pred zaključkom nakupa, kot tudi o ocenjenem oz. predvidenem roku za dobavo.

     

    • Med vikendi in prazniki ni dostave.
    • Pakete pošiljamo med delovniki (od ponedeljka do petka, razen med prazniki). Naročila oddana ob sobotah in nedeljah bodo obravnavana na prvi naslednji delovni dan.
    • Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku.
    • Ker dostavna služba artikle dostavlja v dopoldanskih urah, se lahko odločite tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov. Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, itd.), bo dostavljalec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za poznejši prevzem.
    • Če blaga ne prejmete v nekaj dneh od odpošiljanja, nas prosim o tem nemudoma obvestite na e-mail: info@kyraminerals.com

    Stroški dostave

    Znesek poštnine je 4,50 EUR po Sloveniji in 7,50 EUR v EU države.

     

    Poškodbe pri dostavi

    Reklamacije izdelkov, poškodovanih med prevozom, se upošteva v roku 7 dni od prevzema pošiljke. Poznejših reklamacij ne moremo upoštevati. 

    Prosimo, da nam pošljete e-mail na info@kyraminerals.com, s čim več podatki o poškodovanem delu, da vam čimprej pošljemo novega in uredimo problem z dostavno službo. Potrebno je tudi poslati sliko poškodovanega artikla.


    VRAČILO BLAGA IN REKLAMACIJE

    1. V primeru, da bi naročene izdelke rad/a vrnil/a, imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da nam v 14 dneh od prevzema blaga na elektronski naslov info@kyraminerals.com z obrazcem za odstop od pogodbe sporočite, da odstopate od pogodbe. Ne pozabite nam sporočiti številke naročila, izdelek, ki ga želite vrniti.

      Obrazec za vračilo blaga in reklamacije si prenesete tukaj.

    1. V primeru, da izdelek vrnete, ne da bi nas o tem predhodno obvestili si pridržujemo pravico, da vašo zahtevo po vrnitvi izdelka zavrnemo.

    2. Kupljene izdelke je potrebno vrniti nepoškodovane, v originalni embalaži, neuporabljene in v nespremenjeni količini. Že uporabljenih izdelkov ni možno vrniti.
    1. Če ste pri naročilu prejeli brezplačno darilo oziroma brezplačni izdelek in bi radi vrnili celotno naročilo, morate brezplačno darilo oziroma brezplačni izdelek vrniti skupaj s preostalim naročilom. Če vrnete celotno naročilo, vendar želite obdržati brezplačno darilo oziroma brezplačni izdelek, vam bomo vrednost brezplačnega darila oziroma brezplačnega izdelka odšteli od preostalega dela vašega naročila.
    1. Prosimo, da izdelke pred pošiljanjem varno zapakirate. Priložena mora biti kopija računa in izpolnjen obrazec za vračilo blaga, ki si ga preneseš tukaj.
    1. Naslov za vračilo blaga: Kidričeva ulica 24, 3000 Celje
    1. Uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, blago pa ustrezno pripravi za transport. Potrdilo o odposlani pošiljki hranite toliko časa, dokler postopek vračila izdelka ni zaključen. Za izgubljene pošiljke ne odgovarjamo.
    1. Edini strošek, ki vas zaradi odstopa od pogodbe bremeni, je strošek vračila izdelkov. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.